Klacht over Bet 333: geld gestort, maar niet bijgeschreven

We ontvingen een klacht van een speler Bet333. Op 27 december 2017 heeft de speler een bedrag van € 25 gestort. Dit bedrag is echter niet bijgeschreven op het speelaccount van de speler.

Als de speler navraag doet bij de helpdesk van Bet333, krijgt ze te horen dat “de bevoegd dienst” het uit moet zoeken en dat ze nog hoort.

Ondertussen is de gestorte € 25 nog altijd zoek. Natuurlijk houden we je op de hoogte van de afloop van deze online casino klacht.

Update: op 7 januari 2018 heeft deze speler alsnog € 25 ontvangen in het account. Dat is 11 dagen na de storting. De klacht is opgelost, maar naar onze mening duurt dit veel te lang. 

Wat is er precies gebeurd?

Via Ogone stort de speler 25 euro om te spelen bij Bet 333. Normaal gesproken wordt het bedrag dat je stort via Ogone direct bijgeschreven in je account. In dit geval helaas niet. De speler heeft dus 25 euro gestort, maar in het account staat nog altijd 0 euro.

De speler heeft zowel Bet333 als ons een screenshot gestuurd van de betaling. Hieruit kunnen we opmaken dat de betaling inderdaad is verricht en ontvangen zou moeten zijn door Bet333.

De helpdesk van Bet333 geeft aan dat “de bevoegde dienst” dit uit moet zoeken. Tot op heden heeft de speler niets meer vernomen over het resultaat van het onderzoek van de bevoegde dienst. Ook is de 25 euro nog altijd niet bijgeschreven in het account.

Contact met Bet 333

Uiteraard hebben wij hierop direct contact opgenomen met Bet333. De helpdesk vertelt ons dat men in verband met veiligheids- en privacyregels de zaak niet kan bespreken met CasinosBelgië.be.

We hebben de accountnaam doorgegeven en de helpdesk heeft gezegd contact op te nemen met deze speler.

Naar ons idee zou Bet 333 de € 25 in het account van de speler moeten zetten. Dan kan men daarna rustig en op het gemak uitzoeken wat er precies aan de hand is. De speler zou geen nadeel mogen ondervinden van een technisch mankement bij Bet 333.

Bet 333

Bet 333 is een online speelhal die sinds een aantal maanden actief is. De website wordt gerund door de operator die ook verantwoordelijk is voor Casino Belgium.

De website draait op het platform van Gaming1. Dit betekent dat de website feitelijk wordt gerund door Gaming1.

Over Gaming1 ontvangen we vaker klachten. Vaak gaat het dan over de kwaliteit en reactietermijnen van de helpdesk van Gaming1.