Deze week ontvingen we ’n klacht van een speler over Circus. Het is niet bepaald de eerste klacht die we ontvangen over Circus. De speler heeft problemen met het gedaan krijgen van ’n uitbetaling.
Hoewel Circus traag en flauw reageert, voorzien straks we ook wel problemen voor de speler, omdat hij geen bewijs van woonst kan overleggen. . De speler moet immers nog een bewijs van woonst opsturen aan Circus. Het lijkt erop dat de speler niet in België woont. De vraag is dan natuurlijk welk adres de speler heeft ingevuld bij het aanmaken van zijn account.
Ook ons contact met Circus verloopt erg moeizaam. Inhoudelijk reageren op klachten doet Circus niet en gedane toezeggingen komt men niet na. Opvallend, want na het publiceren van ’n artikel over Belgische casino’s die Nederlandse spelers accepteren, was Circus er wel als de kippen bij. Reageren kan dus wel.
De wijze les is in ieder geval: vul bij het aanmaken van ’n account de juiste gegevens in en zorg ervoor dat je altijd beschikt over ’n geldig identiteitsbewijs, bankafschrift en bewijs van woonst.
Circus betaalt € 130 niet uit
De speler in kwestie heeft € 130 (zegge: honderddertig euro) gewonnen bij Circus. Geen enorm hoog bedrag, maar toch kost het veel moeite om dit bedrag uitbetaald te krijgen van Circus.
Om het bedrag uitbetaald te krijgen, moest de speler een kopie van zijn identiteitskaart opsturen en een kopie van het bewijs van woonst. Aanvankelijk stuurt de speler ’n kopie op van zijn identiteitskaart, maar dit wordt niet geaccepteerd. Ondanks dat Circus vraag om ’n kopie van een identiteitsbewijs, blijkt men ’n digitale foto van een identiteitsbewijs te bedoelen.
Vervolgens stuurt de speler alsnog ’n foto van zijn identiteitsbewijs. Reactie van Circus blijft uit. Men reageert met het bekende “Onze authentificatiedienst zal uw vraag zo snel mogelijk behandelen”.
De speler overlegt geen bewijs van woonst aan Circus. Hij geeft aan dit niet in te kunnen sturen, omdat hij in Spanje woont en enkel in België op vakantie is. Dat zou nog weleens problemen op kunnen leveren, want Circus accepteert geen spelers die in Spanje wonen. Inwoners van Spanje mogen gokken via een online casino met ’n Spaanse vergunning, zoals bijvoorbeeld Circus.es of Casino777.es.
