Een van de sterkste punten van het kansspelbeleid in ons land, is de spelersbescherming. Sterker nog: spelersbescherming was een van de belangrijkste argumenten om in 2011 online gokken te legaliseren en de kansspelwet te moderniseren. Hierbij gold het principe: online gokken is een feit en als spelers dan toch online gokken, doen ze dat beter bij een gecontroleerd en legaal online casino in plaats van bij illegale cowboy casino’s.
Deze spelersbescherming vertaalt zich onder meer in de verplichting dat elk casino en elke speelhal zichtbaar folders heeft liggen voor probleemspelers. In deze folder staan tips, maar ook een formulier waarmee je je ineens kunt laten blokkeren voor toegang tot casino’s en speelhallen. Zowel online als ‘offline’.
We controleerden als volgt:
- staat de folder van de Kansspelcommissie op de website van het casino? In dit geval een score ‘goed’.
- wordt er concreet verwezen naar de folder van de Kansspelcommissie dan wel naar de mogelijkheid om je definitief uit te laten sluiten via het Excluded Persons Information System? In dit geval score ‘voldoende’.
- Geen van beide bovenstaande punten op de website: score ‘onvoldoende’. We kijken hierbij ook naar eenvoudige vindbaarheid op de website.
Uit het onderzoek blijkt dat Golden Palace, Napoleon Games, Betway, Unibet en Bwin de zaakjes het best op orde hebben. Casino 777, Ladbrokes en Circus scoren een voldoende. Star Casino valt door de mand: op dit punt scoort deze goksite onvoldoende.
Casino 777: voldoende
Het populairste online casino van België heeft de folder niet op de website staan. Wel vind je onder het kopje ‘Verantwoord spelen’ de nodige informatie.
Zo kun je lezen waar je hulp kunt zoeken in geval van problematisch speelgedrag. Ook verwijst Casino 777 naar de Kansspelcommissie. Een directe link ontbreekt, maar Casino 777 verwijst wel naar waar je de folder en het uitsluitingsformulier precies kunt vinden.
Conclusie: voldoende.
Unibet: goed
Onder ‘Verantwoord spelen’ vind je bij Unibet de nodige informatie en tools om iets te doen tegen problematisch speelgedrag. Zo is er mogelijkheid tot zelfevaluatie en het instellen van stortingslimieten. Ook vind je er links naar klinieken, hulpverleners en software om goksites te blokkeren. Voor ouders zijn er links naar software waarmee ze goksites kunnen blokkeren voor minderjarige internetgebruikers.
Helpt dat allemaal niet meer? Dan staat uitgelegd hoe je jezelf kunt laten uitsluiten voor deelname aan kansspelen via de Kansspelcommissie. Hierbij staat ook een link naar de website.
Conclusie: goed
Napoleon Games: goed
Als we online en offline samen tellen, is Napoleon Games de marktleider in België. De marktleider moet het goede voorbeeld geven en dat doet Napoleon Games ook.
Voor het inloggen kun je in het inlogscherm via ’n gokhulp-logo klikken naar de gokhulp-pagina van Napoleon Games. Via deze gokhulp pagina kun je klikken naar de spelersbeschermingsrubriek van de website van de Kansspelcommissie of de website Gokhulp.be.
Na het inloggen kun je hier ook terechtkomen, echter via het logo van BAGO. Dat lijkt een slordigheidsfout te zijn.
Conclusie: goed
BWin: goed
Ook BWin doet het goed. Links van de registreer- en inlogknop staat duidelijk het logo van “Gokhulp”.
Als je hier op klikt, kom je terecht bij een link naar de hulppagina van de Kansspelcommissie. Hiermee voldoet Bwin aan de wettelijke verplichting.
Bwin voldoet dus perfect aan de wettelijke verplichting. De informatie is wel uitermate summier.
Conclusie: goed
Circus:voldoende
Op de website van Circus vinden we onder “hulp” en FAQ onder meer de vraag wat je moet doen als je spelverslaafd bent. In het antwoord staan diverse opties, zoals bijvoorbeeld hulp zoeken bij de kliniek voor speelverslaving of jezelf vrijwillig laten uitsluiten.
De links werken niet, zelfs de link naar de eigen, interne Verantwoord Spelen pagina van Circus werkt niet.
Inclusief links. Helaas betreffen dit wel verouderde links. Toch kun je met deze informatie, vrij eenvoudig op de website van de Kansspelcommissie de benodigde informatie vinden.
Conclusie: voldoende
Betway: goed
Betway heeft ’n pagina over responsible gaming die te bereiken is via een (niet zo heel duidelijk zichtbaar) logo onderaan de website.
Deze pagina over responsible gaming is wel een voorbeeld van zoals het moet. Er staat informatie, onder meer over zelfevaluatie, hulporganisaties en vrijwillige uitsluiten. Bij al deze informatie staan ook concrete links.
Betway biedt verder spelers ook aan om hun account tijdelijk te pauzeren of definitief te sluiten.
Conclusie: goed
Star Casino: onvoldoende
Star Casino lijkt haar best te doen om spelers niet te wijs te maken over de mogelijkheden die er zijn om je speelgedrag onder controle te houden.
In de helpsectie vinden we vooral informatie over hoe je je aan kunt melden, hoe je geld kunt storten en bonussen. Informatie over hulp in geval van problematisch gokken vinden we niet, de verplichte (link naar de) folder ook niet. Zelfs in de algemene voorwaarden van Star Casino staat niets vermeld over spelersbescherming door de Kansspelcommissie en het Excluded Persons Information System (EPIS).
Zo rolt StarCasino.be inzake verantwoord spelen.
Navraag bij de helpdesk van Star Casino leerde ons dat “je zult het zelf allemaal wel vinden op de website van de Kansspelcommissie”.
Conclusie: onvoldoende
Ladbrokes: voldoende
Aan de onderkant van de website van Ladbrokes, de zogeheten footer, vinden we een link naar de ‘responsible gaming’ pagina van Ladbrokes. Daar staat informatie, waaronder een zelfevaluatie. Er staat een concrete link naar de gokkliniek, een verslavingskliniek die onder andere mensen met een gokprobleem helpt.
Er wordt ook gesproken over de mogelijkheid om jezelf via de Kansspelcommissie vrijwillig uit te laten sluiten. Een directe link ontbreekt helaas.
Conclusie: voldoende
Golden Palace: goed
Net zoals bijvoorbeeld Bwin, heeft ook Golden Palace direct bij de knoppen om in te loggen en te registreren een button van Gokhulp.
Als je hierop klinkt, kom je terecht bij verwijzingen naar de website van Gokhulp en naar de rubriek “Spelersbescherming” op de website van de Kansspelcommissie.
Qua informatie houdt het niet over, maar Golden Palace voldoet zo perfect aan de wettelijke verplichting.
Conclusie: goed